Términos y Condiciones de Uso

1. Definiciones

• Servicios: La plataforma SaaS Tu Asistente Virtual, sus aplicaciones, paneles web, APIs, módulos de automatización para ISPs (SmartOLT, AdminOLT, MikroTik), agentes de Inteligencia Artificial, bandejas Multiagente, plantillas y WhatsApp Flows.
• Cuenta: El entorno privado asignado al Usuario para configurar y operar su sistema.
• Contenido del Usuario: Prompts, listas de contactos, flujos conversacionales, mensajes y configuraciones cargadas por el Usuario.
• Proveedores de Mensajería: Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Cloud API) y demás proveedores de infraestructura digital externa.
• Plan: La modalidad de suscripción y límites contratados por el Usuario.

2. Alcance de los Servicios

Tu Asistente Virtual es una plataforma SaaS diseñada para centralizar y automatizar la atención al cliente, marketing conversacional y operaciones técnicas. Los Servicios incluyen:

• Agentes y bots conversacionales con Inteligencia Artificial para atención 24/7.
• Integración oficial con WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API), plantillas y WhatsApp Flows interactivos.
• Bandeja Multiagente con asignación de departamentos, asesores humanos y tickets.
• Módulos especializados para Proveedores de Servicios de Internet (ISPs): consulta de deudas, promesas de pago, reportes de pagos, alertas por corte o avería y sincronización con OLTs/Routers.

3. Registro y Cuenta

• El Usuario debe ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para obligarse contractualmente.
• La información suministrada durante el registro debe ser veraz, exacta y actualizada.
• El Usuario es responsable absoluto de la custodia de sus credenciales y de toda actividad ejecutada desde su Cuenta.
• La Empresa podrá suspender o cancelar cuentas que contengan datos fraudulentos o incumplan estos Términos.

4. Periodo de Prueba Gratuita (7 Días)

• Tu Asistente Virtual ofrece un periodo de prueba gratuita de siete (7) días naturales contados a partir del registro.
• Durante el periodo de prueba no se realizará ningún cobro en su método de pago.
• Al finalizar los 7 días de prueba, si el Usuario no cancela su suscripción antes del vencimiento, se procesará automáticamente el cobro del Plan elegido.
• El Usuario autoriza expresamente a Jcloudtechnologies, L.L.C. y a Stripe a realizar los cargos recurrentes según la periodicidad contratada (mensual o anual).

5. Pagos, Facturación e Impuestos

• Los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos (USD) o euros (EUR) y no incluyen impuestos aplicables según la jurisdicción del Usuario.
• Los pagos se procesan de forma cifrada y segura a través de Stripe, Inc. (certificación PCI-DSS Nivel 1).
• La falta de pago o el rechazo de la tarjeta faculta a la Empresa a suspender temporalmente el funcionamiento de los bots y el acceso al panel.

6. Política de Cancelación y Reembolso

• Cancelación Libre: El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control o escribiendo a [email protected]. La cancelación detendrá cobros futuros y mantendrá el servicio activo hasta el final del periodo facturado.
• Garantía de Reembolso: En el caso del primer cobro efectuado tras la prueba, el Usuario podrá solicitar el reembolso dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la fecha de dicho cargo. Transcurrido ese plazo, los pagos no son reembolsables.
• Para solicitar un reembolso, envíe un correo a [email protected] con el correo de la cuenta y el ID de transacción de Stripe.

7. Uso Permitido y Obligaciones del Usuario

• Políticas de WhatsApp: El Usuario se compromete a respetar plenamente las Políticas de Comercio y las Políticas de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc.
• Consentimiento (Opt-in): Es responsabilidad exclusiva del Usuario contar con la autorización previa de sus clientes antes de enviarles mensajes masivos o notificaciones.
• Prohibiciones: Queda estrictamente prohibido utilizar el Servicio para enviar spam, pornografía, estafas, actividades ilegales o malware, así como realizar ingeniería inversa o revender la plataforma sin contrato de marca blanca autorizado.
• El incumplimiento de estas normas faculta la cancelación inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.

8. Propiedad Intelectual y Contenido

• Propiedad del Cliente: El Usuario conserva la titularidad y propiedad exclusiva de sus bases de datos, marcas, flujos y contenidos cargados.
• Propiedad de la Empresa: Todo el software, interfaces, código fuente, logotipos y documentación de Tu Asistente Virtual pertenecen exclusivamente a Jcloudtechnologies, L.L.C.

9. Integraciones y Servicios de Terceros

El Servicio interactúa con plataformas externas (Meta WhatsApp Cloud API, OpenAI, Stripe, SmartOLT, MikroTik). Jcloudtechnologies, L.L.C. no se responsabiliza por caídas de servicio, cambios de políticas, bloqueos de números aplicados por Meta debido a reportes de spam, ni fallas atribuibles a dichos proveedores externos.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley del Estado de Delaware, la responsabilidad total acumulada de Jcloudtechnologies, L.L.C. frente al Usuario por cualquier daño derivado del uso del Servicio estará limitada al importe efectivamente pagado por el Usuario en los últimos tres (3) meses de servicio, o a USD $100, la cantidad que resulte menor. En ningún caso la Empresa responderá por lucro cesante, interrupción comercial o pérdida indirecta de datos.

11. Ley Aplicable, Jurisdicción y Arbitraje

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América. Cualquier controversia no resuelta de mutuo acuerdo en un plazo de 30 días se someterá a arbitraje vinculante administrado por el International Centre for Dispute Resolution (ICDR) de la American Arbitration Association (AAA), en idioma español y con sede legal en el Estado de Delaware, Estados Unidos.

12. Aplicación móvil Jcloud

Jcloud (Android y iOS, identificador com.jcloud.app) es la aplicación móvil de Tu Asistente Virtual. Esta sección aplica a todas las personas que la usan, además de lo que dicen las demás secciones de estos Términos que les correspondan.

12.1 Quién puede usarla y cómo se entra

• La usan los clientes finales, técnicos, agentes de atención y administradores de los negocios que contratan el Servicio («el Negocio»).
• Solo entra quien el Negocio registró previamente con su número de celular. El Negocio decide el rol de cada persona y puede cambiarlo o retirar el acceso en cualquier momento.
• Se entra con un código que llega por WhatsApp al número registrado. El código es personal: no lo comparta con nadie. Todo lo que se haga desde su sesión se entiende hecho por usted.
• Debe ser mayor de 18 años.

12.2 Aceptación

• Para usar la aplicación debe marcar que acepta estos Términos y la Política de Privacidad. Si no los acepta, no puede usarla.
• Guardamos la fecha, la hora, la dirección IP y la versión de los documentos que aceptó, como constancia. El Negocio que lo registró puede ver si usted aceptó y cuándo.
• Si cambiamos estos Términos o la Política de Privacidad, la aplicación le pedirá aceptarlos otra vez antes de seguir usándola.

12.3 Clientes finales

• Su relación por el servicio que recibe (internet, planes, facturas, visitas técnicas) es con el Negocio, no con Jcloudtechnologies, L.L.C. Los reclamos sobre ese servicio se dirigen al Negocio.
• La deuda, las facturas, el estado del servicio y los tickets que muestra la aplicación vienen de los sistemas del Negocio y pueden tardar en actualizarse. En caso de diferencia, vale lo que diga el Negocio.
• La aplicación no cobra ni procesa pagos: el reporte de un pago con su comprobante lo revisa y aprueba o rechaza el Negocio. Usted es responsable de que los comprobantes y datos que envía sean verdaderos.
• Las acciones que usted pide sobre su servicio (por ejemplo reiniciar el módem o cambiar la clave del WiFi) se ejecutan a su solicitud.
• Las calificaciones y comentarios que deje sobre la atención los ve el Negocio.

12.4 Técnicos

• Usa la aplicación en nombre del Negocio para el que trabaja, que es responsable de su labor ante sus clientes.
• Las fotos, firmas, ubicaciones, materiales y observaciones que registre deben ser verdaderos y corresponder a la visita realizada.
• Los datos de los clientes que vea (nombre, dirección, teléfono, servicio) solo pueden usarse para atender la orden de trabajo. Está prohibido copiarlos, compartirlos o usarlos para otro fin.
• La ubicación se toma solo cuando registra una visita o instalación, y únicamente si concede el permiso.

12.5 Agentes de atención y administradores

• Tienen acceso a conversaciones y datos personales de los clientes del Negocio. Deben tratarlos con confidencialidad y usarlos solo para atender a esos clientes. Está prohibido copiarlos, exportarlos o compartirlos por fuera del Servicio.
• Los mensajes y plantillas que envíen deben respetar las Políticas de WhatsApp Business (sección 7), incluido el consentimiento previo del cliente.
• Las acciones que realicen (responder, asignar o cerrar chats, crear o cerrar tickets, aprobar pagos o instalaciones, encender o apagar el bot, activar incidencias, acciones sobre el módem del cliente) quedan registradas y se hacen bajo la responsabilidad del Negocio.
• La aplicación registra métricas de su trabajo (por ejemplo tiempo de respuesta y calificaciones de los clientes) que ve el Negocio.

12.6 Responsabilidad del Negocio

• El Negocio que registra personas en la aplicación declara que cuenta con la autorización de sus clientes para tratar sus datos y registrarlos, y que informa a su personal de estas condiciones.
• El Negocio debe retirar el acceso de las personas que dejen de trabajar con él. Frente a los datos de sus clientes, el Negocio es el Responsable del Tratamiento y Jcloudtechnologies, L.L.C. el Encargado (ver la Política de Privacidad).

12.7 Disponibilidad

• La aplicación se ofrece «tal como está». Puede tener interrupciones, y las notificaciones pueden llegar con retraso o no llegar. No debe usarse para emergencias.
• Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde Perfil > Eliminar mi cuenta o en https://dashboard.tu-asistente-virtual.es/app/eliminar-cuenta.

13. Contacto Legal y Notificaciones

• Razón Social: Jcloudtechnologies, L.L.C.
• Nombre Comercial: Tu Asistente Virtual
• Jurisdicción: Estado de Delaware, Estados Unidos
• Correo de Contacto y Reembolsos: [email protected]