Política de Privacidad

1. Identidad del responsable del tratamiento

• Razón Social: Jcloudtechnologies, L.L.C.
• Nombre Comercial: Tu Asistente Virtual
• Tipo de Entidad: Limited Liability Company (LLC) constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos.
• Sitios Web Oficiales: https://tu-asistente-virtual.es y https://dashboard.tu-asistente-virtual.es
• Correo Electrónico de Privacidad: [email protected]

2. Marco normativo aplicable

Esta Política se rige por los principios y leyes de protección de datos personales en las jurisdicciones donde operamos, incluyendo:

• Estados Unidos: California Consumer Privacy Act (CCPA) y California Privacy Rights Act (CPRA).
• Unión Europea / España: Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) y Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD).
• Colombia: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (Habeas Data).
• México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
• Chile: Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• Perú: Ley 29733 de Protección de Datos Personales.
• República Dominicana: Ley 172-13 sobre Protección Integral de Datos Personales.
• Otras Jurisdicciones en Latinoamérica: Normativas aplicables de Habeas Data y comercio electrónico.

3. Información que recopilamos

3.1 Información que usted nos proporciona directamente

• Datos de Cuenta y Contacto: Nombre, apellido, correo electrónico corporativo, número de teléfono o WhatsApp, país y ciudad.
• Datos de su Negocio o ISP: Nombre comercial, sector empresarial, dirección física y datos de facturación.
• Configuraciones y Prompts de IA: Instrucciones del sistema, flujos conversacionales, respuestas predeterminadas, WhatsApp Flows y etiquetas creadas para sus agentes.
• Tokens de Integración: Credenciales y tokens de API para Meta Cloud API (WhatsApp Business Platform) y plataformas ISP (SmartOLT, AdminOLT, MikroTik), almacenados de forma cifrada.
• Datos de Pago: Las suscripciones se procesan a través de Stripe, Inc. con certificación de seguridad bancaria PCI-DSS Nivel 1. Nosotros no almacenamos números completos de tarjeta de crédito ni códigos de seguridad (CVV) en nuestros servidores.

3.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de Navegación y Uso: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo, páginas visitadas y registros de auditoría (logs).
• Geolocalización aproximada: País y ciudad inferidos de la dirección IP para fines de seguridad y asignación de servidores óptimos.
• Cookies técnicas y de sesión: Para autenticación segura y preservación de preferencias de usuario.

3.3 Tratamiento en nombre de su empresa (Encargado del Tratamiento)

Cuando usted utiliza Tu Asistente Virtual para atender a sus clientes por WhatsApp, Meta Cloud API o CRM Multiagente, nuestra plataforma procesa los mensajes y datos de sus contactos. Usted actúa como Responsable del Tratamiento de dichos datos y Tu Asistente Virtual actúa como Encargado del Tratamiento, procesando la información exclusivamente para prestarle el Servicio conforme a sus instrucciones.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos sus datos personales y técnicos para:

• Operación del Servicio: Autenticar accesos, ejecutar agentes de IA, sincronizar plantillas de WhatsApp, gestionar bandejas multiagente y consultar estados de red ISP.
• Facturación y Suscripciones: Administrar el periodo de prueba de 7 días, procesar cobros automáticos mediante Stripe y emitir recibos electrónicos.
• Comunicaciones Operativas: Notificaciones sobre el estado de la cuenta, alertas de vencimiento de prueba y avisos de seguridad.
• Soporte Técnico: Diagnosticar incidencias y brindar asistencia personalizada.
• Seguridad y Anti-Spam: Prevenir fraudes, intrusiones y violaciones a las políticas de mensajería de Meta.

5. Uso de Inteligencia Artificial (IA)

Tu Asistente Virtual integra modelos avanzados de lenguaje e Inteligencia Artificial. Al respecto garantizamos:

• Los prompts y mensajes se transmiten mediante canales cifrados a proveedores de IA líderes del sector (como OpenAI).
• No entrenamiento: Los proveedores de IA con los que trabajamos se comprometen contractualmente a no utilizar los datos, prompts ni conversaciones de nuestros usuarios para entrenar modelos públicos.
• Se transmite únicamente el contexto mínimo requerido para generar cada respuesta automática.

6. Con quién compartimos su información

Compartimos información exclusivamente con proveedores de confianza bajo estrictas obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Stripe, Inc.: Procesador de pagos certificado PCI-DSS.
• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Cloud API): Infraestructura oficial de mensajería empresarial.
• Proveedores de Nube y Hospedaje: Centros de datos de alta seguridad con cifrado en reposo y en tránsito.
• Proveedores de IA: Procesamiento en tiempo real de consultas conversacionales.
• Autoridades Gubernamentales: Únicamente ante mandatos judiciales o requerimientos legales imperativos.

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas líderes en la industria:

• Cifrado en tránsito mediante protocolos seguros HTTPS / TLS 1.2+.
• Cifrado en reposo para credenciales, contraseñas (hash unidireccional) y tokens API.
• Aislamiento de datos en arquitectura multi-inquilino (multi-tenant) para impedir accesos no autorizados.
• Copias de respaldo continuas y planes de contingencia ante incidentes.

8. Retención de datos

• Cuentas Activas: Los datos se conservan durante el tiempo que la cuenta permanezca activa.
• Tras Cancelación: La información operativa se elimina o anonimiza en un plazo de 30 a 90 días naturales, conservando únicamente los registros transaccionales requeridos por obligaciones fiscales.
• Historial de Conversaciones: Almacenado según los límites de su plan y eliminable a petición expresa del titular.

9. Sus derechos de protección de datos

Sin importar su país de residencia, usted puede ejercer en todo momento sus derechos de:

• Acceso: Confirmar si tratamos sus datos y obtener copia de los mismos.
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta.
• Supresión / Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Oposición y Limitación: Oponerse o restringir tratamientos específicos.
• Portabilidad: Solicitar la entrega de sus datos en formato estructurado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, remita su solicitud a [email protected] indicando su nombre, correo asociado y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 15 a 30 días hábiles.

10. Aplicación móvil Jcloud

Jcloud (Android y iOS, identificador com.jcloud.app) es la aplicación móvil de Tu Asistente Virtual. La usan los clientes finales, técnicos, agentes y administradores de los negocios que contratan el Servicio. Esta sección describe los datos que trata la aplicación; lo demás de esta Política también le aplica.

10.1 Datos que recopila la aplicación

• Número de teléfono: para iniciar sesión. Le enviamos un código de verificación por WhatsApp; no usamos contraseñas.
• Nombre y foto de perfil (opcionales): los que usted escriba o suba en su perfil. Los ven los asesores del negocio que lo atiende.
• Mensajes, fotos, archivos y notas de voz: los que envíe en los chats con el negocio, incluidos comprobantes de pago y fotos de reportes o visitas técnicas.
• Ubicación precisa y aproximada (solo técnicos, opcional): se toma cuando el técnico registra una visita o una instalación, nunca en segundo plano.
• Cámara y micrófono: solo cuando usted decide tomar una foto o grabar una nota de voz.
• Identificador para notificaciones: un token de Firebase Cloud Messaging (Google) para avisarle de mensajes y novedades.
• Datos de su servicio de internet (clientes de un ISP): estado del servicio, plan, facturas, pagos y tickets, que el negocio obtiene de su propia plataforma de gestión.
• Calificaciones (clientes, opcional): las estrellas, etiquetas y comentarios que deje sobre la atención de un reporte.
• Constancia de aceptación: la fecha, la hora, la dirección IP y la versión de los Términos y de esta Política que usted aceptó.

10.1.1 Según su rol

• Clientes finales: los datos anteriores de su cuenta, sus conversaciones con el negocio, sus reportes de pago y de fallas, y sus calificaciones.
• Técnicos: además, las órdenes de trabajo que atiende, las fotos, firmas del cliente, materiales y observaciones de cada visita o instalación, y la ubicación en el momento de registrarla.
• Agentes y administradores: además, los mensajes que envían, las acciones que realizan en la aplicación (asignar, cerrar, aprobar, encender o apagar el bot…) y métricas de su trabajo como el tiempo de respuesta y las calificaciones de los clientes. El negocio para el que trabajan puede verlas.

El personal (técnicos, agentes y administradores) ve datos personales de los clientes del negocio solo para atenderlos, y se compromete a tratarlos con confidencialidad (ver los Términos y Condiciones, sección 12).

10.2 Para qué los usamos

Exclusivamente para prestar las funciones de la aplicación: identificarle, mostrarle la información de su negocio o de su servicio, comunicarle con el negocio, enviarle notificaciones y registrar el trabajo de los técnicos. La aplicación no muestra publicidad, no usa el ID de publicidad y no vende ni comparte sus datos con terceros para fines propios de ellos.

10.3 Con quién se comparten

• El negocio que le atiende o para el que trabaja: recibe sus mensajes, archivos, datos de cuenta, la constancia de que aceptó estas condiciones y, si es personal del negocio, su actividad en la aplicación. Es el responsable de esos datos (ver sección 3.3).
• Google (Firebase Cloud Messaging): para entregar las notificaciones.
• Meta (WhatsApp): para enviarle el código de verificación.

Toda la comunicación entre la aplicación y nuestros servidores viaja cifrada (HTTPS / TLS).

10.4 Eliminar su cuenta

Puede eliminar su cuenta desde la aplicación en Perfil > Eliminar mi cuenta, o solicitarlo como se explica en https://dashboard.tu-asistente-virtual.es/app/eliminar-cuenta. Se borran su número, nombre, foto, sesiones y los datos de notificaciones. Las conversaciones, pagos y tickets que tiene con cada negocio los conserva ese negocio por sus obligaciones legales; para borrarlos, pídaselo directamente.

10.5 Menores de edad

La aplicación está dirigida a personas mayores de 18 años y no recopila a sabiendas datos de menores.

11. Contacto y Consultas

Si tiene dudas, comentarios o reclamaciones relacionadas con esta Política de Privacidad, comuníquese con nosotros:

• Razón Social: Jcloudtechnologies, L.L.C.
• Nombre Comercial: Tu Asistente Virtual
• Jurisdicción: Estado de Delaware, Estados Unidos
• Correo Oficial: [email protected]